8岁熊孩子误捐1.7万,家长该不该“悔捐”如何“悔捐”成焦点
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8岁熊孩子误捐1.7万,家长该不该“悔捐”如何“悔捐”成焦点
提要
2017年5月16日-31日,善达网抓取媒体的有效公益慈善信息5803篇,其中基金会的报道量2061篇,中国残疾人福利基金会以565篇报道量位居榜首。近期,“8岁熊孩子玩手机误捐1.7万,基金会:误捐不退”的消息引发热议,善达网抓取该事件的媒体文章518篇,微信文章667篇。

一、基金会媒体报道量

(一)基金会媒体报道量排名

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特征:

1.2017年5月16日-31日,善达网抓取媒体的有效公益慈善信息5803篇,其中基金会的报道量2061篇,中国残疾人福利基金会以565篇报道量位居榜首。

2.中国残疾人福利基金会的报道量中,有198篇来自“司法部原党组成员卢恩光严重违纪被双开”的报道,卢恩光曾经在2001年3月至2007年6月间任职中国残疾人福利基金会副理事长兼秘书长,所以在这条负面消息中提及了该基金会。

3.本期上榜的青基会、儿基会、儿慈会等几家基金会,都在六一儿童节前夕加大关爱弱势儿童群体的项目/事件传播,因此,5月下半月的基金会报道量暂时走高。

备注:本期基金会媒体报道情况为善达网抓取的2017年5月16日-31日期间相关数据,因时间区间不同,中国扶贫基金会的报道量210篇中,并不包含第二部分公益热点中的报道量。

(二)基金会单日报道量排名

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(三)单独项目/事件曝光量排名

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(四)单日报道总量分布

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总计:2061篇

(五)善达分析:

1.数据显示,基金会报道量在5月25-29日期间持续处于高峰期,这也是距离六一儿童节和端午节最近的5个工作日,各家基金会在节日期间借势传播,短期效果明显。

2.从单独基金会的单日曝光量来看,高峰期集中在5月24-31日期间,与单日报道量的数据基本吻合。

3.与青基会合作的中国平安,在一轮“捐款千万元助力青基会支教”的报道后,又抓紧时间支持中超联赛,同时在后者报道中提及与青基会的合作关系,借此树立“热心公益”的良好企业形象。紧握每一个机会,这一点确实值得公益组织借鉴。

4.本期项目/事件报道多为正面报道,中国残疾人福利基金会因为卢恩光的报道被提及了198次,但不得不说,如今媒体和网民的反应,相比4年前红会事件时更加成熟和理性,这也从另一侧面说明,公益传播的大环境越来越好了。

二、热点舆情

近期,“2200万网友响应百度公益一小时”因大量网友参与引来媒体和广大网民关注。而另一条“8岁熊孩子玩手机误捐1.7万,基金会:误捐不退”的消息则引发热议,善达网抓取该事件的媒体文章518篇,微信文章667篇。

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(一)事件概述

6月2日,媒体报道称,一笔涉及金额17000元的“误捐”,给宿迁市民刘先生带来了烦恼。原因是朋友家8岁的孩子借他手机玩的时候,一时手快“替”他捐了17000元钱。无奈之余,刘先生多方联系,试图追回损失,但各方均不愿担责。随着这条消息在朋友圈刷屏,不仅引发媒体关注,还引爆了“误捐门”,一场关于“误捐是否应该退款”、“捐款能否反悔”的讨论甚嚣尘上。

(二)媒体报道

6月2日,《中国新闻网》文章称,朋友家孩子无意间打开了刘先生的微信帐号,点开了“钱包”里的公益,为其中一个名叫“抗战老兵关怀计划”的公益项目点击捐款,把刘先生银行里的17000元钱全部捐了出去。那么问题就来了,孩子并不知道刘先生的支付密码,这笔捐款也并非刘先生本意,那么,“误捐”的钱可以退吗?刘先生先后联系腾讯客服和中国扶贫基金会,后者给出的答案是“误捐的情况下,只有当捐赠者为精神病患者或是系统错误这两种情况,其它的一概是退不掉的。”

(三)事件发展

《新京报新媒体》6月4日文章报道,事发当日,在接到刘先生的退款申请及截图后,中国扶贫基金会即启动退款流程,但因刘先生始终未能提供“支付异常”以及支撑“8岁儿童误捐”的证明材料,导致退款流程无法继续。在与刘先生反复沟通后,6月1日,退款申请材料才全部补齐。该基金会一名负责人确认,误捐的1.7万元钱已于6月2日11点59分退回原账户。

(四)引发讨论

6月5日,《中国青年网》文章称,针对网络平台捐款免密支付额度机制,(中国)扶贫基金会提到,腾讯公益将联合微信支付尽快对其进行优化设置,限定个人单笔捐款最高额度。在保障用户资金安全的同时,鼓励用户更好的参与到指尖公益中。腾讯表示,在更好的措施上线之前,个人单笔捐款最高额度为500元。文章还指出,网络捐赠须留存好证据,万一发生网络误捐,及时与相关公益机构充分沟通,提供相应材料证据,耐心按照程序进行处理,既不对自己造成损失,也维护了捐赠的严肃性。

6月6日,《山东商报》发表观点称,“误捐退钱”不妨常态化。文章表示,跟任何慈善机构的捐赠一样,网络募捐要经得起公益考验。让网络募捐得到良性发展,相关监管部门应从源头上规避救助双方信息不对等的弊端,由社会第三方机构加强对网络捐赠的善款流向的追踪。动态的后续监管能够让救助帮扶对象确立精准化、社会价值最大化。如此,才能避免后续因资金使用不透明带来的捐助双方不必要的纠纷,也有利于网络募捐尽快走出“信任危机”。另外,提供有法可依有法必依的慈善环境,能从法治角度解决慈善公信力不高,募捐资金使用、管理不透明,监管不到位等一系列问题。强化捐赠人知情监督等权益保障,依法处罚诈捐骗捐等不法行为,可防止滥用民间善意,保护公众慈善积极性。

6月7日,《工人日报》评论称,“误捐门”倒逼公益运作精细化。公益捐赠并不是“一锤子买卖”,捐赠者的公益爱心与权利应得到充分尊重。堵上“误捐门”,一方面需强化捐赠过程中的提示和保护义务,最大限度堵塞漏洞,减少捐赠误操作的可能,如捐赠平台改进捐赠措施,设置支付提示信息、支付密码验证限制和单笔捐款额度限制等;另一方面则需完善规则,设计相应的“容错”制度。如允许有限度的捐赠“后悔权”,即网络捐赠超过了一定的额度、在规定的时间内,可向平台申请“退捐”。“误捐门”倒逼公益运作精细化,公益组织与公益平台理应恪守公益的基本伦理,站在维护捐赠者权利的角度,细化、优化捐赠规则,实现捐赠者捐赠“零困扰”,这也是社会公益不断发育成熟的题中之义。

改版声明:

自2017年2月4日起,《善达舆情》周报改版为《善达舆情》半月刊,每月发布2期,分别为每月1-15日和16日-月底最后一天的舆情报告,刊发日期分别为每月20日和5日左右。原“公益热点”部分改版为“热点舆情”,从每半月产生的公益、社会民生舆情事件中甄选1-2个案例进行舆情分析,欢迎广大读者用户届时关注和转发,转发请注明出处。同时热烈欢迎机构用户与个人用户把您对半月刊的期待、需求和建议告诉善达舆情工作人员,联系方式请添加微信号GraceWang_s。

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