分论坛八:360度社会企业支持体系(下)
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分论坛八:360度社会企业支持体系(下)
提要
社会企业发展需要一个良好的生态环境,从认知层面,社会企业需要被更广泛的接受;从发展层面,政策、资源、渠道、人才、业务等各个方面的支持和引导都是生态的重要组成;从实践层面,如何让社会企业业务落地成为能够形成生态的最基础动作?

以下内容来自中国社会企业与影响力投资论坛2019年会上分论坛速记稿整理,未经本人审核。 

主持人:下面的主题分享,下面就是老友记的创始人CEO柴勇先生,从产业的角度和需求的角度,带来《对产与公益的社会企业发展的模式思考》

柴勇:今天给大家带来我们社会企业分享路上的思考和有帮助的路径。这位是我们第一位做关爱的人。在上海经常见到一批人,起着三轮车或者基金会发的电动车,给一家一家的老人送餐,不知道成都有没有,上海有。我们2017年开始就是从这件事情出发,解决家里老人没有人帮的问题,从助餐开始。上海在2500万当中,1300万是当地人。

2015—2017年当中,我做了两年的公益,我们有情怀想做一点有社会价值的事情。过程当中做了很多项目,直到2017年想透一件事情,刚才秘书长讲的你要理解社区缺少什么。当时就了解政府政策导向,第二了解社区缺什么,第三我们能做什么。有投资机构就认为我们是不是老年版的饿了么,我们跟他们有业务交际,但本质不一样。

PPT:路径当中强调的是快,强调是多样性的选择,我们看到社区老人他们真正的问题,其实他们要的是健康,第二要的是性价比,上海老年人一毛钱都会斤斤计较,但是跟他们熟悉了会深入交流。我们可以再精细化,同时再净化。饿了么和我们在政府PK过,结果政府用的我们。我们的送餐路径有规划,从小区规划,哪个门进去,哪个门出来。两荤两素12元,365天早中晚送餐上门2.5元。上海是外来人口比较多的城市。目前随着国家的大力发展,上海各种各样的中心,包括美丽家园,金融服务中心,社区生态都在改变,导致社区里面小的杂货店,现在几乎灭绝了。只看到路边的全家福等。小区百货店也开始灭绝了,现在主要方向是大型商场,或者以地铁站为中心的购物中心整合。

我们把餐盒和性价比本质解决掉,这个一个是定的机制,一个是送的机制,我们在人力服务上面也有机制。

从心而为,我自己原来是店长,我2015年开始做这个事情,都是一批原来在企业当中可能在亚马逊,谷歌里面做到高管层次的,我们有一个信念想往上再走一步,做一些有价值的事情。2017年的时候我们形成两波人,一波人就看到利益,一波人想做公益。我们有一个宗旨,我们有自己价值观的体现,我们做的所有内容都是让老人真正需要的内容。老人真正有需要的内容,我们可帮可不帮的时候做不做?我们选择去做。

我们当初做餐的时候,我们是极致的送餐时间,极致的性价比,包括回访,还有收费,这个老奶奶有一次拉着送餐员说,两个礼拜没有人陪我去看病,你能不能陪我去看病,那个时候是2017年,我们公司总共三个全职人员和三个实习生。碰到这个事情怎么办,后来转化服务的形式。我们动员实习生志愿者帮助老人7天的门诊,包括筛选,包括他自己女儿有精神病我们帮他对接精神病院,我们觉得这个事情要有一个企业做,我们要保证服务质量,同时标准化做这个事。

目前上海服务35个街道,助餐主营10个街道,之前有一家讲关于社群这个点,我们自己作为社会组织,我们当初觉得无论商业,还是做社会企业,我们要不断成长达到更好的峰值,第一DSP,第二不断学习进化的能力。我们互联网企业不做商业模式,社会企业角度都应该学习一下。

最早2015年传媒角度有一种模式,传到现在就是社区营销的概念。我们把每个社区老年干部,社区团体组建起来。我们知道很多老人在中秋节之前或者节日他们想吃月饼或者季节性水果。很多商业体都想做这一块,这要花很大精力才能做。我们现在做有先天优势,还有对接,我们对接整合资源方面比商业更加方便,然后还有口碑引导。

有些做养老产品,每个礼拜安排一个人给老人打电话,我们是每天上门。这个时候反馈回来的需求来自于他的需求。这里的场景非常尴尬。我们有幸得到扶持和孵化,得到很多奖项。我们自己感觉设计当中有一些500强或者其他地方去操作,他们在那边可以看得到这家企业的未来,在我们这里永远看不到我们的终点,认为我们未来有无限可能。

业务模式,我们做好社区机构养老的补充,每个社区的贴心关注,然后做好一站式家庭健康生活服务。我们原来是帮老人配餐上门,我们现在是民政脱底的服务。

商业规划角度而言,某种程度上要不断学习市场上,包括公益界当中优秀的先进模式,让组织本身有很强的内驱。今年互联网当中,有一些值得我们借鉴,第一生态服务。微信:最开始就是一个对讲机,但是经过不断的生态链机制打造就形成现在。美团:国内整个旅游行业最强的就是携程,整个OTA当中最赚钱的是酒店,这是世界上最好的商业模式没有之一。而今年整个OTA最赚钱的酒店是美团,携程被反超了。第三是易居,乐农。大家知道社区三架马车社区,业务会,居委会。 

我们通过2015—2017年看到很多点,我们要做好这个事情,有一条基线,要把企业的底线守住,至少要发得起工资。我们会控制现金流,产品的毛利率只有1%—2%,但是现金流一定要稳住,同时要有增长。

我们对自己团队的目标,标准是不断的结合社会当中优秀的商业模式,包括不断的看到社区的需求,最终打造成符合我们社会目标的社会企业。

PPT:这是2015年的拍的,左上角是一家全家,现在社区很多无人超市和全家,空巢老人经常早上7点钟去全家买东西,全家门口的座位坐着一个老奶奶,中午吃饭还是看到老奶奶,等晚上11点没有人了看到老奶奶还是在这里,可能他家就在这超市附近。这让我们考虑到一个非常严峻的问题,我们上有四老,下有二小,这不单单是基础物质保障,还有很多社会问题,这值得我们去思考。基于这一点我们当时就进入了社区。

从心出发的角度而言,我们现在所有服务基准一定从老人当中很好的社群反馈,同时要标准化。它的服务没有那么优质,但是没有人做。为什么没有人做,因为它的天花板有限,所以没有人做,还有它包含很多危险。我们要学会自我保护。

义利并举的角度而言,这个右边是一个分享,听他的分享对我有触动,专业学习,专业就是要做好这件事情。一旦要它做到一定的高度,尤其中国现在的创业格局,在行业中我就是要做最专业的定位。学习就是内驱力。第三点就是善良。我们听到这个感触颇深。我们走到现在最大的就是推力,有一些商业投资的时候,请问将来BAT,美团做这一块业务的时候,你们该怎么办。我们相信我们所有的服务都是将心比心,已经从社会基础需求出发。饿了么在上海已经跟我们有做同样的事情,覆盖量上,他们是一个企业层层的下传,管理难度大。我们在送餐过程中,有一些报纸需要拿,有一些需要给子女打电话我们把这些连接起来,这是我们的一个推动能力。

我们现在的产品就是安全可靠,极致性价比,将心比心。我们之后所有的产品线会生产各式各样的内容,各式各样的服务,各式各样的产品,我们会保证从这三个本质出发。

这是我们今年更新的企业愿景,第一,让每个普通家庭都能过上美好的退休生活。这个不单是一个基础保障,也让他有一个美好的状态。第二,让员工自豪。我们过去走过这样的坑,为了把服务标准化极致,我们早上8点全员在办公室,晚上11,12点还有人,周六还有人上班,这样一些合伙人留不住。有人说你们这么全心全意极致解决问题,你们企业内部会不会产生什么问题,我们解决社会问题的同时,我们团队也有相应的收获。后来有企业的晋升机制,有些通过我们一年挂牌就能做到500强。我们有大二进来的,把整个标准和企业初心考虑好。短期三年成为上海每个人都知道的市民品牌。

恩派对我们有很多帮助,他们有一个商学员,恩派是对我们最大的激励,我们不是传统的养老企业,所以传统跟我们聊不太来,第二我们不是公益社会组织,很多公益圈的觉得我们做事这么累,公益组织朝九晚五就下班了,这个时候需要一些团队给我们一些温暖和指引,这个时候恩派做了很大的指引。认知是我们一个企业不断成长,包括解决更大的社会问题当中更重要的一点。认知从哪里来是要连接更大的资源主体给到支持,我们很有幸一路成长,恩派对我们是最大的助力之一。

感谢所有一起走下去的家庭,团队和所有支持老友记的你们,感谢一路相伴。

主持人:谢谢,中国社会企业前行的路上,收到很多善意关心和支持,最后一个分享,王珺女士带来汇丰中国社区企业支持规划。

王珺:我作为这个项目执行经理的职位外,我的主业是恩派的社会企业孵化器的负责人。不知道在座人有没有听说过汇丰中国社会企业支持计划。这个计划是去年由恩派和汇丰共同发起的,以社会创业生态建设和社会企业孵化为主线的大型项目。去年我们在社企论坛做了发布。到今年已经快一年半的时间了,我们这个项目做出来了一些什么样的成果,包括二期计划做什么样的内容,也在这里跟大家做一个分享。在这之前呢,我还是想跟大家拆一拆社会企业到底是什么。之前在其他的论坛,包括昨天下午在其他的论坛听了其他嘉宾的分享。

现在在座的各位,有没有人觉得我已经能够非常清晰的讲出来社会企业到底是什么?影响力投资到底是一个什么样的投资?有没有人已经很明白了。这样看来大家对这个东西还是有一点模糊。

今天跟大家分享还是从恩派这两年做社会企业孵化的角度看,我们觉得什么样的社会企业是我们要孵化和投资的社会企业,我们对社会企业的界定是怎么样的?根据我们过去的经验,哪些社会企业是能够获得影响力投资的社会企业。第三是社会企业在社会治理中的角色。

在过去两年中经过不断的梳理和迭代,对社会企业做了这样的界定。这一页PPT上的最上方两行字已经达成共识,都认为社会企业是指商业的方式方法解决社会问题的企业。之前包括陆璇老师也讲了很多民非的身份也可以是社会企业,社会企业从法律主体上讲可以是民营非企业,也可以是公司。我们很多机构是公司加上民非的双重身份。这些身份都可以是社会企业,但是至少要拥有一个公司主体,你才有可能成为能够被投的社会企业,民非没有股权架构,这个资本没有办法去投,你的盈收和分红没有办法讲清楚。但是民非可以是社会企业,这取决于它的模式,依赖于不断拿项目存活,还是有这样产品和标准化去区别。

这两天讲了这么多社会企业是以解决社会问题为出发点。什么样的问题算社会问题?大家有没有思考过?在我们看来首先是一个长期存在的问题,大家都感觉到煎熬,为什么没有人解决这个问题呢?它一定是我们长期以来比较困扰的事情。第二它是非常具体的事情,很多申请孵化的创业者觉得要解决教育的问题,不好意思你再想一想,想明白了我们再聊。特别在教育领域,它的背后导致我们现在看到非常复杂的状况,后面是非常复杂的元素,而不是单一的问题,你解决教育了整体问题都能解决了,所以最好能深挖背后最根本的问题的。第三,为大多数人所困扰的。多少人算大多数人。刚才老友记就是非常典型的代表。他在上海地区潜在的客户群体就有1300万人,在我们看来你至少有潜在的可以受益的对象达到千万级,对应的这个市场就是具体的社会问题的存在。

二,这是恩派一直坚持的一点,一定是提供高品质的产品,并且在这个前提下,它是为大多数人能够承担。一个人只服务金字塔尖小部分人群,那他就不是我们恩派所寻找的社会企业。在普惠的前提下,通过创新的方式方法,包括志愿者的引入和其他的混合经营的方式进一步降低运营成本,然后把利润的空间挤出来,这才是我们心目中最理想的企业,他有创新又能普惠,又能针对具体的社会问题提出解决方案。满足以上三点才是最好的社会企业。

相信在座各位有些已经拿到我们最具有发展潜力的社会企业TOP20的案例,这些案例可以给大家进一步阐述什么样的社会企业是我们理想的社会企业。

根据中国的国情,不同国家的发展阶段和文化导致社会情况不一样,导致社会创业不一样。在这么几个领域是最有可能跑出来最优质的社会企业。

第一,为老服务。现在中国进入老龄化时代,我们每个人都有上有老,下有小的状态,老年人的问题怎么解决。老年人的问题不可能完全依赖政府和商业解决。一定是第一部门,第二部门,第三部门,三方形成合力解决的问题。但是像高端的地产和养老服务是不包含在这个领域之类,它不具备普惠性,解决了2%—5%的人群需求,剩下95%的老人谁给他们提供服务。

第二,教育领域。教育领域影响力非常难以评估,它的影响力可能十年,百年才能呈现。我们教育的口子开得最大,所有让优质的教育产品和服务覆盖更多的人群,包括BOP人群,所有改善教育质量的创业团队,我们都把它放在社会创业的领域之内。只为高端人群子女制定的教育出国游学这些不包含在内。

第三,环境保护。现在很多城市已经开始垃圾分类。环境保护里面有很多细分领域,现在垃圾只是干垃圾,湿垃圾分开,干垃圾里面有纸和塑料,其实每一条都是小的赛道,但是面临的都是非常巨大的环境问题。

第四,弱势群体,包括一老一小,包括视障人士,听障人士这些都有可能跑出来一些具备规模化潜力的社会企业。

最后就是普通金融,社区发展,公平贸易,灾难援助。整体从孵化器的数字看,不超过数量的20%。刚才是 恩派孵化器希望孵化和加速社会企业的画像。

我们跟汇丰合作的社会企业支持计划,我们去年5月份发起这个计划,一共通过6个模块希望把社会企业的整体生态和社会企业的成长的土壤和生态链把里面关键的结点建设起来,我们首先是通过穿越大赛引入一些优质的创业者,通过社会创业者赋能,我们有社会创业家的学院,然后提供定制的孵化服务。在这个过程中陪伴他们一起成长。第四社会企业孵化出来了,要给他一个舞台,说他的故事,让更多的人知道社会企业是做什么事情,我们有社会企业峰会,在峰会上发布2019最具有发展潜力的TOP20的奖项。第五就是社会企业示范区,我们跟武侯区政府一起,落地在武侯,从注册到认证,到补贴,到孵化各个要素都落户在武侯形成示范区。第六就是我们做的内容会沉淀成我们的研究报告和案例集。

通过一年的项目,大赛去年一共收到353份的申请。覆盖的领域基本上除了新疆,西藏,青海之外,大部分的省市都有我们申请者在,他们申请的领域比较多元,这个领域并不是按照我们刚才大的领域来分。

然后社会创业家学院我们去年做了7天封闭式的创业营,通过六大模块帮助初创期的创业者,梳理他的商业计划书,理清接下来怎么走才可以避开一些坑。

经过两年跟创业者不断的磨合,最后我们形成了这样一个社区苗圃,孵化加速的体系。去年我们刚刚探索社群苗圃和孵化,从社群到孵化转化率非常低,今年对孵化体系进行了调整,扩展成五阶的孵化体系。

在这个体系下,包括去年进入孵化的社会企业今年有比较好的成长,昨天分论坛3的主办方,还有昨天晚上获奖的易然教育,这是我们最具有发展潜力TOP20上榜的机构,包括外面有展位的洛阳的笨爸爸,这些通过汇丰社会企业支持计划发展起来的优秀创业者。

生态建设方面同样有一些动作。在武侯区有社会企业投资联盟。我们孵化器,我们认为社会企业一定要能走到跟资本对接的这件事情才能成立。现在大部分认证的社会企业没有办法去走投资这样一条路,很多还是民非的身份,或者所对应的市场限制了它,他没有办法规模化,这样对于投资人来说不具备投资的价值。

现在在中国国内的状况来看,很多影响力投资更多是社会责任投资,只是把环境和内部治理,做决策的时候会考虑这些因素,但是投资会考虑财务回报,这个财务回报不能低于市场回报。我们鉴定他是社会责任投资,其实还是财务回报。影响力投资在中间,可以接受低于市场预期的汇报,可能更看重社会影响力。还有一部分也叫社会影响力,只要投资的钱保本能拿回来就可以了,对财务预期可以接受很低。其实根据GIIN,2019刚出炉的报告看,在全世界第一类的投资机构最多,占66%,第二类占19%,在中国是同样的情况。我们恩派自己的影响力投资基金更加偏向中间这一类的影响力投资。我们希望投的社会企业能在这个基础上做得更好,更创新。

我们跟武侯区建立社会企业示范区的试点,通过登记注册,资金支持,财务补贴,平台支持去扶持刚落地的企业。我们在一期项目中做的社区居家研究报告,或TOP20的案例集,这两个转为PDF文件,门口有二维码大家可以扫描下载文件。社区居家养老是以上海为试点,非常具有代表性,相关政策都是最早在上海落地。在大的环境下上海一些社会企业有什么进入市场的机会,大家研读一下这个报告可能会给大家一些启发。

汇丰一期的项目,最终凝聚出来就是这一页。这是我们所有工作的总结,这只是孵化阶段的。今年7月份31家企业进入大孵化,不是我们额外支持的,而是我们非常紧密的关注他的成长,一路上不断给他提供各种支持和帮助。31家社会企业直接覆盖人群是130万左右。从去年5月份到今年7月份,一期项目一共有769位社会创业者参与到项目中。总共为社会创业者开展334课时的能力建设,196家社会企业参与社会创业家学院的课程中来。我们最后有8家获得政府采购资金,有一些拿到天使投资人的投资,还有一些拿到传统的VC的投资。最后一家企业获得传统风险投资机构的投资。说明他已经做得非常好。

汇丰二期今年依然在一期的形成五阶孵化器上,进一步深化我们的服务,怎么样让我们的服务更好的跟社会创业者实际需求匹配起来,这是我们二期重要的课题。同样在这个过程中探索孵化器自己活下去的方式。除了像汇丰这样的大企业赞助我们工作之外,我们自己是不是可以跑出可持续的方式,如果我们自己活不下去怎么支持这些创业者。

目前从五个阶段看,首先社群做了社会创新TALK,也有门票收入可以做成可持续的产品。第二是苗圃阶段的创业大家比较纠结,会找不同的人聊这个事能不能成,更多是咨询的角度。我们接触这么多创业者他们怎么想的,这个阶段能不能向我们寻求咨询的创业者提供启发。对于孵化器主要是整合的定制化的孵化服务,我们的孵化服务目前主要集中在三个领域。第一面向社会创业者个人的能力建设。第二是混合金融。相对成熟的社会企业他没有那么有用。对于早期的社会创业者来说,特别拿到3F钱之后,到拿到下一轮融资之间很艰难,很多创业者会拿创投钱,有主题可以拿到捐赠,然后通过混合的方式渡过前期非常艰难的阶段。在中国目前的情况下,我们看到的混合金融可以混政府采购,比如说捐赠,比如公益创投,公益创投很多面向个人,可以让创业者一年无忧,一年10万块,可以让你度过非常艰难的时段。稍微成熟一点的企业怎么混合呢?比如环保可以申请PPP项目,更多是政府的资源,商业的渠道,包括一些贷款。我们在武侯区尝试做面向社会企业的贷款产品。如何根据企业的实际需求,根据现金流的情况,根据融资的需要,怎么把不同的金融产品打包起来提供整体的金融解决方案,这是我们第二块比较核心的工作内容。

第三,社区落地。了解恩派的伙伴知道,恩派从十几年前开始孵化公益组织开始,很多落地的场景在社区里面。恩派跟社区有非常紧密的关联,其实社区还是一个相对比较封闭的环境,我们有居委会,业主委员会,还有物业管,基本上三方力量在里面搅拌非常复杂的环境。对于社会企业来说,如何能够4更好的在社会里面就近解决一些社会问题,这在养老和面向0—3岁的幼儿中非常明显,这在社区中是非常理想的环境,如果在社区验证商业模式,在社区大环境下是否跑得通,把一个成功的模式复制到其他城市实现规模化,这是我们第三块比较核心的竞争力。

社企加速营这个阶段的产品模式已经验证完,然后迭代让运作模式更加顺利,怎么进行规模化,社区加速营要求跟大家共同探讨的问题。

最后发布最具发布潜力社会企业TOP20,把我们已经成功孵化的企业面向投资人,面向社会,这是已经跑得比较顺的流程。

对于我们加速营主要有4块,一个是创业通用课程,对于品牌战略营销很多内容是通的,不管商业经验还是什么都可以借鉴。第二就是社创专业型课程。如果有民非的主体可以帮我做二次开发,我可以直接打包民非的主体中去,甚至可以找妇联募一部分资金,这是实操过程中的方式方法。第三,企业融资实操型课程。什么时候融,融多少,怎么融,找谁融,这是我们第三个模块中解决的问题。最后一块是企业实战型课程,这条路已经走过了,现身说法怎么样走一条路要相对轻松一点。其实这条路挺难的。

最后是最具发展潜力社会企业TOP20,这是国内目前唯一一个社会企业是否值得投资的榜单。今年的TOP20接下来在11月份要启动,通过线上报名,我一个线上的海选,第三就是集中进入到路演,我们的所有评委都是投资人。每一场路演会产生一些待定的种子,经过最获得合议,各个区域都有路演,为了避免差异会把所有的地区的项目和评委合在一起,把这个差异屏蔽掉,在统一标准下看是否符合上榜标准。每年5月份会做榜单发布的环节。对于TOP20的申请,我们有一些基线的标志。能够被投的企业有规模化的潜力,规模化的潜力代表收入问题背后有一个巨大的潜在市场。这个大的市场用量化的标准来说多大的市场算量化市场。这个问题背后对应的市场价值能达到10个亿,那这一定是非常好的社会企业。昨天禹闳资本投的估值都在几个亿,B轮,C轮。另外他要清楚解决方案带来的变化,是不是可以改变个行业。第三,根据目标客户反馈进行市场区分。我最开始服务以听障人群,通过人工智能在手机上转化文字沟通。除了听障人士还可以服务老年人,我耳朵不太好使,还可以过看,这样延展性比较好。第四要了解这个产品的开发成本,如何用最低的成本构建可信的产品。第五,要有财务模型,很多创业者上来会习惯性讲故事,讲情怀,这个是作为创业的初心,这对我们来说很重要,你的起点在这里,同样要用数据说服我你怎么做成这个事情。最后一个就是除了现有的产品之外,之后准备做这个产品线,怎么在产品上做延展,这都是我们最后要考虑的问题。

如果大家对刚才的内容有问题,欢迎随时跟我探讨。欢迎大家有机会来上海,到我们724社创空间坐坐。谢谢!

主持人:谢谢王珺,刚才他说收到800份案源,成都是社会企业的一片沃土,希望来自全国各地做社会企业的朋友们,能够落户到成都,落户到武侯来。

社会企业的发展需要政策,法规和渠道资源以及资金的支持。社会的发展也离不开社会企业,希望在我们共同打造的360度的社企支持体系下,我们大家都能到达向往的美好生活。今天的论坛就结束了。谢谢各位来宾,谢谢大家!

—结束

编辑:刘佳雨

中国社会企业与影响力投资论坛2019年会:“科技赋能、资本助力、商业向善”


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